पंजाब के श्री गुरु रामदास जी अंतरराष्ट्रीय एयरपोर्ट पर रविवार सुबह उस वक्त जमकर हंगामा खड़ा हो गया, जब अमृतसर से दुबई जाने वाली स्पाइसजेट की फ्लाइट करीब 18 घंटे तक लेट हो गई। लंबे इंतजार और उड़ान का समय बार-बार बदले जाने से नाराज यात्रियों ने एयरलाइन के टिकट काउंटर पर पहुंचकर जमकर विरोध जताया और कर्मचारियों के साथ तीखी बहस भी हुई।
पहले रात में उड़ान, फिर टलती चली गई फ्लाइट
यात्रियों के मुताबिक इस फ्लाइट को पहले शनिवार रात करीब 8:40 बजे रवाना होना था, लेकिन बाद में इसका समय बढ़ाकर रविवार सुबह 11 बजे कर दिया गया। इसके बाद भी उड़ान रवाना नहीं हो सकी और यात्रियों को बताया गया कि फ्लाइट में करीब 17 से 18 घंटे की देरी हो चुकी है। बार-बार समय बदले जाने और साफ जानकारी न मिलने से एयरपोर्ट पर मौजूद यात्रियों का सब्र जवाब दे गया।
करीब 300 यात्री हुए प्रभावित
इस देरी से करीब 300 यात्री प्रभावित हुए, जिनमें लगभग 40 प्रतिशत महिलाएं और 60 प्रतिशत पुरुष यात्री शामिल थे। कई यात्री अपने छोटे बच्चों के साथ घंटों एयरपोर्ट पर इंतजार करते नजर आए। एक महिला यात्री ने अपने छोटे बच्चे के साथ परेशानी जताते हुए कहा कि फ्लाइट लगातार लेट हो रही है, जिससे बच्चे की देखभाल करना उनके लिए मुश्किल हो गया है।
रिफंड और वैकल्पिक टिकट की मांग को लेकर भिड़े यात्री
नाराज यात्रियों ने एयरलाइन पर आरोप लगाया कि प्रबंधन ने न तो उनके ठहरने की कोई व्यवस्था की और न ही उन्हें रिफंड की सुविधा दी। यात्रियों का कहना था कि एयरलाइन की तरफ से कोई भी जिम्मेदार अधिकारी उनकी बात सुनने या स्थिति स्पष्ट करने को तैयार नहीं था। गुस्साए यात्रियों ने काउंटर पर पहुंचकर एयरलाइन कर्मचारियों से जल्द उड़ान रवाना करने, टिकट का रिफंड देने या वैकल्पिक फ्लाइट की व्यवस्था करने की मांग की।
यात्रियों ने डीजीसीए (नागरिक उड्डयन महानिदेशालय) के नियमों का हवाला देते हुए कहा कि इतनी लंबी देरी की स्थिति में एयरलाइन को यात्रियों को जरूरी सुविधाएं देने के साथ-साथ नियमानुसार वैकल्पिक यात्रा या रिफंड की सुविधा देनी चाहिए थी। उनका कहना था कि इस लंबी देरी के चलते उनकी आगे की यात्रा की योजनाएं भी बुरी तरह प्रभावित हुई हैं।
एयरपोर्ट पर घंटों धूप में इंतजार
लंबे इंतजार के दौरान कई यात्री बच्चों के साथ एयरपोर्ट परिसर में ही धूप में बैठे या खड़े रहने को मजबूर हुए। एयरलाइन की तरफ से समय पर न तो ठहरने की व्यवस्था की गई और न ही खाने-पीने की उचित सुविधा दी गई, जिसकी वजह से यात्रियों की नाराजगी और बढ़ गई।
फिलहाल इस पूरे मामले पर स्पाइसजेट की ओर से देरी के स्पष्ट कारण को लेकर कोई आधिकारिक बयान सामने नहीं आया है। यात्रियों ने एयरलाइन से जल्द से जल्द स्थिति स्पष्ट करने और उनकी परेशानी का समाधान करने की मांग की है।
